Услуги технической поддержки. При покупке программного обеспечения, Вы можете заключить договор на предоставление технической поддержки от pi-consult. Стоимость для корпоративных клиентов 9% от стоимости программного обеспечения. Вы также можете приобрести техническую поддержку для across Personal Edition по фиксированной цене 90 евро. Данные договоры заключаются на 1 год и могут быть продлены по усмотрению покупателя. В случае сбоя программного обеспечения(across), мы предоставляем квалифицированный ответ на вопросы покупателя настолько быстро, насколько это возможно в течение 24 часов (не включая выходные и официальные нерабочие дни) от регистрации данного запроса. Запрос предоставляется в письменном виде по электронной почте или факсу и содержит точное описание ошибки. На запросы Покупателя не связанные со сбоем программного обеспечения мы ответим настолько быстро, насколько это возможно, самое позднее – в течение 2 дней со дня получения запроса. Возможен также выезд нашего специалиста для устранения технических неисправностей, настроек или предоставления консультаций по across (не более 3 раз в течение срока действия договора). При этом командировочные и транспортные расходы оплачиваются отдельно. Кроме того, при покупке across у pi-consult Вы получите бесплатную послегарантийную поддержку в течение 1 года. Данная поддержка оказывается только по электронной почте. Запрос обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Услуги технической поддержки оказываются только тем компаниям, которые приобрели программное обеспечение across у немецкого или российского отделений pi-consult Форма запроса на техническую поддержку Услуги предоставления обновлений, замен на усовершенствованную версию. При покупке программного обеспечения, Вы можете заключить с нами отдельный договор на предоставление обновлений, замен на усовершенствованную версию across. В случае заключения договора в течение 6 недель после покупки программного обеспечения across или его компонентов, стоимость составляет 9% от стоимости купленного программного обеспечения, по истечению данного срока – 25%. Вы также можете приобрести обновления, замены на усовершенствованную версию для across Personal Edition по фиксированной цене 90 евро в течение 6 недель после покупки программного обеспечения, по истечению данного срока 120 евро. Данные договоры заключаются на 1 год и могут быть продлены по усмотрению покупателя. В течение 1 года Вам будут предоставляться все обновления, замены на усовершенствованную версию, выпущенные производителем программного продукта across. Услуги по предоставлению обновлений оказываются только тем компаниям, которые приобрели программное обеспечение across у немецкого или российского отделений pi-consult 
|
