1. Органическая модель процесса. Органическая модель процесса внедрения Brandmaker предполагает деление на так называемые «промежуточные этапы» (mile stones), в свою очередь, каждый из этих этапов состоит из трех фаз: пилотной фазы, Бета-фазы и фазы внедрения в производство. Сразу по окончании одного этапа начинается следующий, что позволяет использовать полученный ранее опыт непосредственно на следующей стадии. Первый промежуточный этап, как правило, представляет собой составление концепции проекта и схемы оптимизации процессов. На этом этапе проводятся рабочие семинары, количество и форма которых напрямую зависят от конкретных требований клиентов. Итоговыми документами, которые составляются по окончании первого промежуточного этапа, являются так называемые «иллюстрированные технические задания». В отличие от классических технических заданий в иллюстрированных ТЗ содержатся описания всех соответствующих процессов. В качестве иллюстраций служат цепочки «моментальных снимков экрана», рассчитанные на целевые группы, которыми являются различные специализированные подразделения, а не только ИТ-подразделение. Наряду с техническими заданиями составляется также план внедрения, в котором определяются все необходимые процессы, связанные с организацией внесения изменений. Затем можно осуществлять внедрение конкретных модулей. Концепция «промежуточных этапов» ориентируется на принцип органического роста системы: вместо того, чтобы сразу снабдить все заинтересованные стороны понлым спектром компонентов системы (что сопряжено с многочисленными трудностями и затратами, и в результате чего на клиентов одновременно обрушивается большой поток информации), компания pi-consult осуществляет внедрение пилотных модулей/процессов в пилотных подразделениях. Это означает, что для каждого промежуточного этапа – и для каждого процесса внутри такого этапа – будет выбрано соответствующе количество ключевых пользователей и подразделений. Критерии для такого выбора:
Эти пилотные пользователи довольно быстро получают от компании pi-consult в свое распоряжение первые версии реализации системы Brandmaker, учитывающие особенности заказчика. На этой основе пользователи получают конкретное представление о будущей системе применительно к сфере их деятельности. Как показал опыт, непосредственное использование системного прототипа значительно облегчает работу и обеспечивает более конкретную обратную связь, чем это было бы возможно с помощью описаний и иллюстраций на бумаге. На основе обратной связи, полученной от пилотных пользователей, будут уточняться детали внедрения системы и ей будет придана законченная форма, отвечающая требованиям заказчика. После успешного завершения пилотной фазы процесс переходит в Бета-фазу. Исходным требованием для Бета-фазы является такое положение, когда система уже может эффективно работать, но еще не введены в эксплуатацию некоторые функциональные элементы, и не все ошибки устранены. В этой фазе круг пилотных пользователей может быть расширен, чтобы избежать синдрома «слепоты пользователей», возникающего в результате привыкания к работе с определенным программным продуктом. Бета-фаза разворачивается, как правило, на основе систем, уже существующих во внутренней сети компании и специально используемых в этих целях. Внедрение системы завершается ее непосредственным вводом в эксплуатацию – после чего процесс и задействованные в нем модули оказываются в распоряжении всех пользователей компании, наделенных соответствующими правами и работающих в различных подразделениях, в том числе, расположенных в других регионах странах. Пользователи, вовлеченные в пилотную и Бета-фазы, могут дать при внедрении эффект мультипликатора, поскольку уже имеют реальный опыт работы с системой, внедрявшейся в их подразделении. 
|
